先分享一下發(fā)生在自己身上的事情，昨天收到了一個(gè)購(gòu)物商城發(fā)過(guò)來(lái)的郵件，我這么碰巧能夠看到郵件，是因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)就是每天會(huì)打開(kāi)郵箱看一下有沒(méi)有重要的郵件。郵件內(nèi)容是推薦的產(chǎn)品，但是我并不反感，因?yàn)榍皫滋烊チ四莻€(gè)購(gòu)物商城，找過(guò)一些產(chǎn)品，這次郵件發(fā)送過(guò)來(lái)的就是我可能會(huì)感興趣的產(chǎn)品。忍不住點(diǎn)擊鏈接去看看，沒(méi)想到就這樣找到了自己心儀的產(chǎn)品，付款，然后就等待收貨咯！
看待這個(gè)事件，每個(gè)人站的角度不一樣，思考的方向也不一樣。營(yíng)銷人看到會(huì)說(shuō)，郵件營(yíng)銷還是蠻有效的，文案會(huì)說(shuō)吸引客戶的文案是需要慎重考慮的，而做CRM的人會(huì)覺(jué)得說(shuō)老客戶的購(gòu)物歷史是需要分析的。作為客戶，我覺(jué)得這樣的營(yíng)銷方式其實(shí)我還挺喜歡的。難得有企業(yè)對(duì)我的行為如此重視，還給我推薦我正需要的、性價(jià)比還挺符合要求的東西，還省了我再去尋找的麻煩。所以有時(shí)候我聽(tīng)到很多人總是在說(shuō)去哪里開(kāi)發(fā)客戶?。吭趺捶乐箍蛻袅魇О?？怎么做好客戶維護(hù)?。吭趺醋龆螤I(yíng)銷?。縿偛胖v的不都完成了么？其實(shí)也挺簡(jiǎn)單，就是通過(guò)分析客戶行為歷史，而推薦客戶感興趣的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)老客戶二次營(yíng)銷，比新客戶下單更快，有時(shí)候連溝通都省了，這樣客戶流失的問(wèn)題肯定是解決了，也維護(hù)了客戶關(guān)系，讓客戶知道，嘿，還挺關(guān)心我在干嗎呢。
我不知道做這個(gè)購(gòu)物商城的企業(yè)，有沒(méi)有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是我知道他們一定領(lǐng)會(huì)了CRM的核心價(jià)值。其實(shí)CRM并不復(fù)雜，翻譯過(guò)來(lái)就是客戶關(guān)系管理，是幫助企業(yè)提升銷售額、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、投入更精準(zhǔn)的營(yíng)銷的管理戰(zhàn)略。其實(shí)不用CRM系統(tǒng)一樣是可以做好客戶關(guān)系維護(hù)，不過(guò)用了它可以省掉很多不必要的麻煩。這就跟吃飯后是自己去洗碗，還是用洗碗機(jī)一樣的道理。有個(gè)工具只是讓過(guò)程更便捷，但是如何去用，還是需要人去思考。從我最開(kāi)始分享的案例，我覺(jué)得有幾個(gè)方面是值得我們大家學(xué)習(xí)的：
一、搜集并保存客戶聯(lián)系方式
傳統(tǒng)的聯(lián)系方式就是地址，再進(jìn)步一點(diǎn)就是電話、傳真，更貼近現(xiàn)在生活的就更多了，比如郵箱、微博、微信、QQ、人人、天涯等等。沒(méi)有客戶用不到，只有你還沒(méi)想到的。其實(shí)搜集這些信息并不是目的，我們的目的是能更快、更方便地聯(lián)系到客戶。如果企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模才想到這一點(diǎn)，那么非常遺憾，可能有一些客戶已經(jīng)流失掉了哦！運(yùn)用武漢宏途科技有限公司的億客CRM保存客戶信息有個(gè)好處就是，即使銷售人員離職了，惡意刪除了客戶信息，而且把自己賬號(hào)的回收站也清空了，那也不用擔(dān)心，二級(jí)回收可以幫企業(yè)把這些信息都找回來(lái)。這是Excel表格萬(wàn)萬(wàn)做不到的。
二、及時(shí)分析客戶動(dòng)向
我們每個(gè)人都在不同時(shí)段有不一樣的需求，比如小王最近家里裝修，他忙活著在網(wǎng)上買電視，那么你可以想一下，他還會(huì)不會(huì)需要音響？電視柜？冰箱？如果他只是在你網(wǎng)站上溜達(dá)了一圈就走了，那是價(jià)格原因？還是沒(méi)找到自己想要的功能？還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的性價(jià)比更高？他收藏了產(chǎn)品但是沒(méi)買，是準(zhǔn)備過(guò)一段時(shí)間出手？還是自己其實(shí)不需要，只是收藏了有時(shí)間再分享給需要的好友？你可能會(huì)說(shuō)，那客戶的心思我怎么知道，但是你之前已經(jīng)有了客戶的一些聯(lián)系方式啦，這其中還包含了社會(huì)化媒體，客戶的一些小動(dòng)作都可以在其中體現(xiàn)，你有沒(méi)有觀察過(guò)客戶的動(dòng)向呢？這些客戶瀏覽的歷史細(xì)節(jié)可以通過(guò)億客CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品模塊來(lái)記錄，其他的一些信息可以運(yùn)用自定義字段記錄，這樣在查看客戶信息的時(shí)候就可以全方位掌握客戶需求，可以更精準(zhǔn)地給客戶推薦啦！
三、該出手時(shí)就出手，指引客戶購(gòu)買
不知道大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，其實(shí)買東西就是靠感覺(jué)，感覺(jué)對(duì)了就下手了。這種感覺(jué)有可能就是顏色、價(jià)格、客服或銷售的態(tài)度、產(chǎn)品的功能、贈(zèng)送的禮品、給予的優(yōu)惠等等。之前我們已經(jīng)了解了客戶的小心思，知道他可能正在找什么，他比較關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面，接下來(lái)就可以正式出手了。這個(gè)出手的方式就不一定了，根據(jù)客戶所處的行業(yè)、工作習(xí)慣、社會(huì)化媒體更新的頻率，大概可以知道客戶最經(jīng)常用什么，然后就用這個(gè)媒體給客戶推送介紹產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)階段來(lái)說(shuō)企業(yè)與客戶之間最普遍的還是短信和郵件，這個(gè)可以使用億客CRM的自定義短信或郵件模板，然后篩選客戶進(jìn)行發(fā)送。
認(rèn)認(rèn)真真去做這三個(gè)步驟，接下來(lái)就可以等待客戶上門的驚喜啦！
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